Условия использования RoadMe

1 Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют отношения между пользователем и поставщиком цифрового туристического сервиса RoadMe при использовании сайта https://roadme.io, блога, веб-приложения и мобильных приложений RoadMe для iOS и Android (далее совместно — «Сервис»). Они определяют правила доступа, использования материалов, публикации отзывов и фотографий, а также покупки платных функций после их запуска.

1.2. Поставщик Сервиса и сторона договора: —. Страна регистрации: —. Регистрационный номер: —. Юридический и почтовый адрес: —. Контактный телефон: —. Электронная почта: hello@roadme.app. Далее поставщик именуется «RoadMe», «мы», «нас» или «наш».

1.3. Сервис предназначен для личного некоммерческого использования физическими лицами. Доступность приложения, городов, функций, способов входа и вариантов оплаты может различаться в зависимости от страны, платформы и версии. Доступность в одном регионе не означает доступности во всех остальных.

1.4. При регистрации пользователь знакомится с Условиями и принимает их отдельным активным действием, например отметкой в чекбоксе, которая не проставлена заранее. До принятия текст можно прочитать и сохранить. Для посетителей общедоступного сайта положения об использовании сайта и материалов применяются в той мере, в какой соответствующий договор заключается по применимому праву; само посещение сайта не заменяет обязательного явно выраженного согласия.

1.5. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности RoadMe, доступной на сайте и в приложении. Принятие Условий не является согласием на рекламу, необязательное отслеживание, любую международную передачу данных или иные операции, требующие отдельного согласия.

2 Возраст и участие несовершеннолетних

2.1. Общий минимальный возраст для использования персонализированных функций Сервиса — 12 лет. Этот порог не даёт пользователю права самостоятельно регистрироваться, заключать договор или давать согласие на обработку данных, если местное законодательство устанавливает более высокий возраст или дополнительные требования. Возрастной рейтинг магазина приложений эти требования также не заменяет.

2.2. Если для заключения договора, обработки данных или покупки требуется участие родителя или иного законного представителя, доступ предоставляется только после прохождения установленной законом процедуры и получения необходимых согласий. Пока RoadMe не поддерживает такую процедуру для соответствующей страны и возрастной группы, самостоятельная регистрация такого пользователя не допускается. Одно лишь заявление о наличии разрешения родителя не заменяет обязательной проверки.

2.3. Пользователь не должен обходить возрастные ограничения или сознательно сообщать ложные сведения. Если мы выявим учётную запись, созданную без необходимого правового основания, мы вправе ограничить доступ и принять меры по защите и удалению данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Законный представитель может обратиться по адресу hello@roadme.app.

3 Функции Сервиса

3.1. RoadMe помогает знакомиться с городами и достопримечательностями, просматривать карточки мест, фотографии, тексты и аудиоматериалы, сохранять избранное, пользоваться готовыми маршрутами, а там, где функция доступна, — создавать персональные маршруты и поездки с распределением по дням. Рекомендации могут учитывать город, даты, интересы, темп, бюджет, продолжительность и состав группы путешественников.

3.2. Картографические и навигационные функции включают отображение местоположения, поиск мест поблизости и ведение по маршруту в пределах доступной функциональности. Для отдельных операций нужны подключение к интернету, разрешение на доступ к геопозиции, совместимое устройство и актуальная версия приложения.

3.3. На момент этой редакции платные покупки и подписки не запущены. Бесплатно доступны просмотр городов и мест, сохранение избранного и использование готовых маршрутов RoadMe. Создание персонального короткого маршрута, создание поездки и офлайн-доступ планируются как платные функции после запуска соответствующих предложений.

3.4. Упоминание будущей функции не является продажей или обещанием конкретной даты запуска. Перед покупкой пользователю показываются фактически предоставляемые функции и ограничения. Настоящие Условия не отменяют конкретных обязательств, уже принятых RoadMe перед пользователем, и обязательных требований к достоверности рекламы.

4 Регистрация и безопасность учётной записи

4.1. Для использования приложения нужна личная учётная запись. При регистрации по электронной почте пользователь указывает имя и адрес электронной почты, создаёт пароль и подтверждает адрес. При входе через внешнего провайдера применяются доступные в соответствующем регионе способы аутентификации и их технические правила; отдельный пароль RoadMe может не потребоваться.

4.2. В зависимости от региона может предлагаться вход по электронной почте, через Apple, Google или Яндекс. Для российской аудитории доступны электронная почта и Яндекс; вход через Apple и Google в этой версии не предлагается. Доступные способы отображаются при входе. Если способ аутентификации меняется, мы предоставляем разумную возможность сохранить доступ, когда это технически и юридически возможно.

4.3. Пользователь обязан указывать действующий адрес электронной почты, сохранять возможность получать служебные сообщения и защищать свои данные для входа. Продажа, сдача в аренду или передача учётной записи и раскрытие паролей третьим лицам запрещены. Совместное планирование или просмотр поездки с попутчиками под контролем владельца учётной записи допускаются; это не означает передачи доступа к учётной записи и не является покупкой групповой подписки.

4.4. О подозрении на взлом или несанкционированный доступ следует сообщить по адресу hello@roadme.app. RoadMe вправе временно ограничить подозрительную сессию и запросить соразмерное подтверждение владения учётной записью. Пользователь не несёт автоматически ответственности за любые действия третьих лиц независимо от обстоятельств и вины.

5 Лицензия и допустимое использование

5.1. На время правомерного использования мы предоставляем ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать Сервис в личных некоммерческих целях на совместимых устройствах пользователя в пределах полученного доступа. Права собственности на приложение, код, бренд и материалы не передаются.

5.2. Пользователь может скачивать материалы с помощью предназначенных для этого функций и делиться отдельными фрагментами, впечатлениями и ссылками в некоммерческих целях, указывая RoadMe и сохраняя авторство, если права на материал допускают такое использование. Это разрешение распространяется на материалы, принадлежащие RoadMe или права на которые позволяют нам такое разрешение давать.

5.3. Карты, фотографии третьих лиц и материалы других правообладателей используются на условиях соответствующих лицензий. Разрешение RoadMe эти лицензии не расширяет. Указания авторства Mapbox, OpenStreetMap и других правообладателей удалять нельзя. Возможность поделиться ссылкой или снимком экрана через интерфейс не даёт права извлекать исходные карты, фотографии или аудиофайлы.

5.4. Без отдельного разрешения запрещены перепродажа доступа, массовое копирование и публикация подборок материалов, извлечение базы данных, автоматизированный сбор в обход разрешённых интерфейсов, обход технических ограничений и использование материалов в коммерческих продуктах. Эти ограничения не применяются в той мере, в какой соответствующее действие прямо разрешено императивными нормами закона или открытой лицензией.

5.5. Запрещены вмешательство в работу Сервиса, распространение вредоносного кода, получение чужих данных для входа, обход оплаты, создание искусственной нагрузки и использование чужих персональных данных без законного основания. Ограничения на анализ программного обеспечения не исключают действий, прямо разрешённых применимым законодательством.

6 Отзывы и фотографии пользователей

6.1. Там, где функция доступна, пользователи могут публиковать отзывы и фотографии. Публичные материалы видны другим пользователям с указанием автора в том виде, в каком его показывает интерфейс. Не стоит размещать личные контактные данные, точное местоположение других людей и другие сведения, которые вы не собираетесь делать публичными.

6.2. Пользователь сохраняет права на свои материалы. Он предоставляет RoadMe неисключительное безвозмездное разрешение хранить, технически копировать, отображать, распространять внутри Сервиса, изменять размер и формат и переводить их для работы Сервиса. Разрешение действует в странах, где доступен Сервис, и позволяет привлекать технических подрядчиков исключительно для этих целей. Оно не передаёт права собственности и не даёт права продавать фотографии отдельно.

6.3. Использование материалов пользователя в отдельной рекламной кампании RoadMe сверх обычного показа в Сервисе требует отдельного разрешения. Личные поездки и непубличные сведения не становятся публичными в силу этой лицензии. Пользователь может запросить удаление публикации через доступную функцию или поддержку.

6.4. Разрешение прекращается после удаления материала из Сервиса; технические копии удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Допускается ограниченное хранение, необходимое для исполнения требований закона, рассмотрения жалоб или защиты прав. RoadMe не контролирует копии, самостоятельно сохранённые третьими лицами, но это не освобождает нас от собственных обязанностей по удалению.

6.5. Пользователь должен обладать необходимыми правами на публикацию и разрешениями изображённых лиц, если они требуются по закону. Запрещены незаконные материалы, нарушение авторских прав и неприкосновенности частной жизни, травля, угрозы, дискриминация, сексуальная эксплуатация, порнография, пропаганда насилия, мошенничество, спам, фальшивые отзывы и нераскрытая реклама. Материалы, связанные с сексуальной эксплуатацией детей, запрещены без исключений.

6.6. О нарушениях можно сообщить через механизм жалоб в приложении или по адресу hello@roadme.app, указав материал, автора и причину. Приложение позволяет жаловаться на публичные материалы и пользователей и блокировать пользователей в той мере, в какой это поддерживает интерфейс. Меры фильтрации и модерации учитывают характер публикаций.

6.7. Мы вправе ограничить видимость материала, удалить его или ограничить доступ нарушителя по обоснованной причине. Как правило, пользователю сообщаются причина и порядок обжалования, если уведомление не запрещено и не создаёт рисков для безопасности или расследования. Решения можно оспорить через поддержку; добросовестная критика сама по себе не является основанием для удаления.

7 Информация о путешествиях и безопасность

7.1. Материалы RoadMe дают информацию для самостоятельных путешествий. Мы не организуем туристические услуги, не продаём билеты и бронирования и не становимся стороной договора с музеем, перевозчиком, гостиницей или другим заведением лишь потому, что оно показано в Сервисе.

7.2. Цены, расписания, правила посещения, доступность мест, расстояния и время в пути могут меняться. Мы обновляем информацию по доступным источникам, но не гарантируем её актуальность в каждый момент. Важную для поездки информацию следует уточнять у заведения или официального поставщика, особенно перед оплатой, поездкой или посещением по записи.

7.3. Маршрут — это рекомендация, а не подтверждение безопасности каждого участка или разрешение на вход на территорию с ограниченным доступом. Пользователь должен учитывать дорожные знаки, официальные ограничения, погоду, фактическую обстановку, состояние здоровья и потребности группы. Нельзя следовать указаниям вопреки закону или очевидным условиям безопасности, а также небезопасно пользоваться устройством во время движения.

7.4. Сервис не предназначен для экстренной помощи и специализированных маршрутов повышенной опасности. Отображение места или дороги не подтверждает их пригодность для горных, экстремальных или иных специализированных видов активности. О неточностях можно сообщить через карточку места или поддержку.

7.5. Эти положения объясняют назначение информации и не исключают ответственности RoadMe, которую нельзя исключить по закону.

8 Алгоритмы и искусственный интеллект

8.1. RoadMe может использовать алгоритмы и инструменты искусственного интеллекта для подготовки текстов, переводов, рекомендаций и планов. Редакционные тексты проходят проверку человеком. Это не означает, что сотрудник лично проверил каждый автоматически рассчитанный маршрут пользователя или каждое изменение внешних данных.

8.2. Автоматические результаты могут быть неточными, не учитывать последних изменений или не полностью соответствовать ожиданиям. Рекомендации с учётом темпа, бюджета и интересов носят рекомендательный характер; построение маршрута и время в пути зависят от обстоятельств. Мы не гарантируем субъективного удовольствия, конкретных расходов или возможности посетить каждое предложенное место.

8.3. Пользователь может просматривать и изменять планы в интерфейсе. Использование ИИ само по себе не даёт RoadMe права передавать данные пользователя новым поставщикам или использовать их для любых целей; такая обработка должна соответствовать Политике конфиденциальности и необходимым отдельным уведомлениям.

9 Офлайн-режим

9.1. После запуска соответствующего платного предложения пользователь сможет скачивать готовые маршруты, поездки и карту города в пределах своего права доступа. Первоначальное создание, подготовка и скачивание требуют подключения к интернету. Доступны только успешно скачанные материалы и функции, которые поддерживает устройство.

9.2. В офлайн-режиме могут быть недоступны обновления, синхронизация, новые расчёты и информация, требующая обращения к серверу. Определение местоположения зависит от устройства и доступности его систем. Пользователю следует заранее убедиться, что скачивание завершено и нужные материалы доступны.

9.3. Доступность сохранённых материалов после окончания подписки, лимиты скачивания, проверки доступа и технические требования раскрываются до покупки соответствующего тарифа. Скачивание не является бессрочной покупкой материалов, если прямо не указано иное. Офлайн-доступ не снимает лицензионных ограничений картографических поставщиков.

10 Будущие платные функции и подписки

10.1. Этот раздел применяется только после запуска платного предложения и отдельного совершения покупки. Принятие настоящих Условий, создание учётной записи и прежнее бесплатное использование сами по себе не создают подписку и не разрешают списания.

10.2. До подтверждения покупки мы сообщаем состав услуг, цену, валюту, применимые налоги и сборы, срок доступа, лимиты, условия пробного периода, если он есть, наличие автоматического продления, а также порядок отмены и возврата. Неопределённые параметры будущего тарифа не считаются согласованными.

10.3. Оплата может предлагаться через App Store, Google Play и напрямую на сайте. Продавец или получатель платежа указывается при оформлении покупки. На покупки в магазинах приложений распространяются также правила соответствующего магазина; они не отменяют обязательных прав потребителей и собственных обязательств RoadMe.

10.4. Автоматическое продление возможно только при ясном раскрытии информации и необходимом согласии пользователя. Его можно отменить через магазин, в котором куплена подписка, или в управлении подпиской на сайте при прямой покупке. Отмена прекращает будущие продления, а доступ, как правило, сохраняется до конца оплаченного периода, если пользователь не требует более раннего прекращения, предусмотренного законом.

10.5. Изменение цены не применяется задним числом к уже оплаченному периоду. Перед следующим списанием направляются необходимые уведомления, предоставляется возможность отменить подписку и при необходимости запрашивается отдельное согласие. Бесплатный пробный период не превращается в платный доступ без предварительного раскрытия информации и необходимого согласия.

10.6. В этой редакции не предусмотрены семейные тарифы, подарки, программы вознаграждений и пожизненный доступ. Правила платформ, обязательные для конкретной покупки или лицензии, соблюдаются независимо от отсутствия собственной программы RoadMe.

11 Возвраты и недостатки платных услуг

11.1. При покупке через App Store или Google Play запрос на возврат можно подать через соответствующий магазин; RoadMe оказывает доступное содействие. При прямой покупке запрос направляется по адресу hello@roadme.app со сведениями, позволяющими найти платёж. Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или пароль.

11.2. Если императивные нормы закона не требуют иного или индивидуальное предложение не содержит более выгодных условий, обычная отмена продления сама по себе не даёт права на возврат за надлежащим образом предоставленную часть периода. Это правило не применяется к ошибочным или несанкционированным списаниям, непредоставлению услуги и другим законным основаниям для возврата.

11.3. При существенном недостатке или непредоставлении услуги пользователь вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными законом, включая устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, расторжение договора или возврат средств. Положение о предоставлении Сервиса «как есть» этих прав не отменяет.

11.4. Применимый обязательный срок для отказа от дистанционного договора сохраняется. В частности, потребители из ЕС, как правило, могут отказаться от договора в течение 14 дней с учётом предусмотренных законом условий и исключений. Немедленное начало оказания цифровой услуги не лишает этого права автоматически. Для цифрового контента и цифровых услуг действуют разные основания для исключений; необходимые запросы, согласия и подтверждения получаются отдельно.

11.5. Возврат производится способом, предусмотренным для покупки, и в применимый обязательный срок. Право пользователя требовать возврата от RoadMe или продавца не определяется исключительно решением магазина, если закон предусматривает иные средства защиты.

12 Карты и внешние ресурсы

12.1. Картографические функции используют технологии Mapbox. Карты и связанные с ними данные принадлежат соответствующим правообладателям. Пользователь обязан соблюдать правомерно применимые лицензионные ограничения третьих лиц, раскрытые в Сервисе, и не извлекать данные в обход разрешённой функциональности. Условия Mapbox: https://www.mapbox.com/legal/tos; информация о конфиденциальности: https://www.mapbox.com/legal/privacy.

12.2. Карты, поиск и расчёт маршрутов зависят также от внешней инфраструктуры. Сбой у поставщика может повлиять на работу функции; это не освобождает RoadMe от обязательств перед пользователями, сохраняющихся по договору или закону.

12.3. Переходя по внешней ссылке или самостоятельно совершая покупку у третьего лица, пользователь взаимодействует с этим лицом на его условиях. RoadMe не отвечает за самостоятельные действия такого лица лишь потому, что предоставил ссылку, но остаётся ответственным за собственные заявления, действия и обязательства.

13 Реклама и партнёрские материалы

13.1. В Сервисе могут показываться реклама, спонсорские рекомендации и партнёрские ссылки. RoadMe может получать вознаграждение за размещение, переход или покупку. Коммерческий характер материалов и платное продвижение явно обозначаются там и в той мере, в какой этого требует закон.

13.2. Партнёрская рекомендация не гарантирует качество, доступность или безопасность предложения. Рекламные заявления RoadMe должны оставаться достоверными. Персонализация рекламы, маркетинговые сообщения и отслеживание осуществляются только при наличии необходимых правовых оснований и согласий; принятие Условий их не заменяет.

14 Предоставление Сервиса «как есть»

14.1. В пределах, допустимых применимым законодательством, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». RoadMe стремится развивать проект, повышать его качество и устранять выявленные недостатки, но не обещает бесперебойной и полностью безошибочной работы, отсутствия любых ошибок, сбоев, неточностей или уязвимостей, совместимости с любым устройством и сетью или удовлетворения всех индивидуальных ожиданий пользователя.

14.2. Возможны технические работы, задержки, временная недоступность функций, ошибки отображения, расчётов и синхронизации. Мы принимаем разумные меры для поддержания работы и безопасности. Если конкретное исправление, обновление или стандарт качества требуются законом или прямо обещаны при покупке, это обязательство сохраняется.

14.3. Там, где закон допускает исключение подразумеваемых гарантий, они исключаются только в допустимой мере. Этот раздел не отменяет прямо согласованных функций, требований к качеству и безопасности, обязательных обновлений, установленных законом гарантий и средств защиты прав потребителей. Его нельзя толковать как разрешение не предоставлять оплаченную услугу.

15 Ответственность

15.1. Каждая сторона отвечает за собственные нарушения в соответствии с применимым законодательством и настоящими Условиями. Пользователь отвечает за неправомерное использование, которое вменяется ему по закону; безусловной обязанности возмещать любые расходы RoadMe не устанавливается.

15.2. В пределах, допустимых законом, RoadMe не отвечает за упущенную выгоду, ущерб деловой репутации и иные косвенные убытки, которые нельзя было разумно предвидеть при заключении договора. Мы также не отвечаем за последствия, вызванные исключительно самостоятельными действиями пользователя, независимого третьего лица или внешними обстоятельствами, если закон не возлагает на нас ответственность за такие последствия.

15.3. Ничто не исключает и не ограничивает ответственность за умышленные действия, грубую неосторожность там, где ограничение запрещено, причинение смерти или вреда здоровью, мошенничество, нарушение обязательных прав потребителей и иные случаи, в которых исключение или ограничение запрещено. Договор не устанавливает нулевую ответственность за платные услуги и не отменяет возвратов, уменьшения цены или компенсаций, предусмотренных законом.

15.4. Последствия обстоятельств непреодолимой силы определяются применимым законодательством. Обычный технический сбой сам по себе непреодолимой силой не является. Мы принимаем разумные меры для смягчения последствий и уведомляем пользователей, когда это требуется.

16 Ограничение доступа и прекращение использования

16.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любой момент. RoadMe вправе ограничить отдельные действия или учётную запись при наличии разумных признаков взлома, неправомерного использования, существенного или повторного нарушения Условий, угрозы другим лицам или необходимости исполнить требования закона.

16.2. Меры должны быть соразмерны нарушению. Если обстоятельства позволяют, сначала направляются предупреждение и предоставляется возможность устранить нарушение. Немедленное ограничение допускается при реальной угрозе, мошенничестве, серьёзном нарушении или обязательном требовании. Мы объясняем причину и порядок пересмотра, кроме случаев, когда действуют исключения, установленные законом, или обоснованные соображения безопасности.

16.3. Пользователь может обжаловать решение по адресу hello@roadme.app. Блокировка не даёт RoadMe безусловного права удерживать все авансовые платежи. Последствия для платного доступа, данных и возвратов зависят от обстоятельств и обязательных прав пользователя.

17 Удаление учётной записи и персональных данных

17.1. Удалить учётную запись можно в настройках приложения. Запрос можно также направить через доступный на официальном сайте способ удаления или по адресу hello@roadme.app. Для защиты учётной записи может потребоваться соразмерное подтверждение владения; переустановка приложения для внешнего запроса не требуется.

17.2. После подтверждения запроса связанные персональные данные удаляются или обезличиваются в течение 30 календарных дней либо раньше, если этого требует закон. Удаляются данные учётной записи, личные поездки, маршруты, предпочтения и настройки. Резервные копии и сведения, правомерно сохраняемые для обязательного учёта, безопасности или споров, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и не используются в несовместимых целях.

17.3. Публикации, связанные с удалённой учётной записью, удаляются или необратимо обезличиваются, если их дальнейшее хранение правомерно; персональные сведения удаляются, если нет отдельного законного основания для хранения. Пользователь может отдельно запросить удаление своих публикаций. Доступ к сохранённым поездкам и настройкам прекращается; восстановление после окончательного удаления может быть невозможно.

17.4. Удаление приложения не удаляет учётную запись. Удаление учётной записи не гарантирует автоматической отмены подписки, купленной через внешний магазин; до подтверждения мы объясняем, как остановить списания, и оказываем помощь. Продление подписок, которыми RoadMe управляет напрямую, прекращается при удалении учётной записи. Отмена будущих списаний не должна использоваться как необоснованное препятствие для удаления данных.

17.5. Удаление по запросу пользователя может прекратить личный доступ до окончания оплаченного периода. До подтверждения мы объясняем последствия и доступные варианты. Само удаление не отменяет обязательных прав на возврат и иных средств защиты.

18 Изменение Сервиса и Условий

18.1. RoadMe может изменять Сервис и Условия для развития функций, повышения безопасности, исправления ошибок, соблюдения закона и адаптации к обоснованным изменениям внешних технологий. Изменения не применяются задним числом к уже возникшим требованиям и не дают права произвольно лишать платного доступа.

18.2. О существенных изменениях мы заранее уведомляем через приложение или по электронной почте, как правило, не менее чем за 30 календарных дней или за больший обязательный срок. Срочные изменения для соблюдения закона или устранения угроз могут вступать в силу раньше, с объяснением причин там, где это допустимо. В новой редакции указывается дата вступления в силу, её можно сохранить.

18.3. Если требуется повторное согласие, оно запрашивается отдельно. Продолжение использования означает принятие изменений, только когда это законно и ясно объяснено пользователю. Пользователь, который не согласен, может прекратить использование Сервиса и, если это затрагивает платную услугу, воспользоваться применимыми правами на расторжение и возврат.

18.4. При плановом прекращении платного предложения мы прекращаем новые покупки и продления и сохраняем платные услуги до окончания оплаченных периодов. Если предоставить услугу за оставшийся срок невозможно, оплата за непредоставленную часть возвращается и применяются иные средства защиты, предусмотренные законом. Полное закрытие сопровождается разумным предварительным уведомлением и возможностью получить данные, доступные для выгрузки.

19 Дополнительные условия магазинов приложений

19.1. Для версии из App Store соглашение заключается с RoadMe, а не с Apple. RoadMe отвечает за приложение, материалы, поддержку, применимые гарантии и претензии в отношении качества, безопасности, соответствия закону и прав потребителей. Apple не обязана оказывать поддержку.

19.2. Лицензия для iOS не подлежит передаче и действует для устройств Apple, которыми владеет или распоряжается пользователь, с учётом Условий использования медиасервисов Apple (Apple Media Services Terms and Conditions) и обязательных правил Семейного доступа и корпоративных закупок.

19.3. Если приложение не соответствует применимой гарантии, пользователь может уведомить Apple, и Apple вернёт стоимость покупки приложения. В пределах, допустимых законом, у Apple нет иных гарантийных обязательств; прочие связанные претензии относятся к ответственности RoadMe. RoadMe отвечает за расследование, защиту, урегулирование и удовлетворение претензий третьих лиц о том, что приложение нарушает права интеллектуальной собственности.

19.4. Пользователь заверяет, что не находится в стране, в отношении которой правительство США ввело эмбарго или которую оно признало поддерживающей терроризм, и не включён ни в один список запрещённых или ограниченных лиц США. При использовании приложения необходимо соблюдать применимые условия третьих лиц.

19.5. Apple и её дочерние компании являются выгодоприобретателями по настоящим лицензионным условиям и после их принятия вправе требовать их исполнения. Обращения к RoadMe направляются по реквизитам из раздела 1.

19.6. Версия из Google Play дополнительно подчиняется обязательным правилам магазина; само распространение приложения не делает Google поставщиком услуг RoadMe.

20 Применимое право, язык и разрешение споров

20.1. В той мере, в какой выбор права допускается, соглашение регулируется правом Объединённых Арабских Эмиратов. Этот выбор не лишает пользователя обязательной защиты, предоставляемой применимым правом страны его обычного проживания. Дополнительные императивные нормы и особые местные условия имеют приоритет в соответствующей части.

20.2. Обращения и жалобы можно направлять по адресу hello@roadme.app. Мы стремимся урегулировать их добросовестно. Пользователь сохраняет право обратиться в суд, компетентный орган или к доступным внесудебным способам урегулирования. Настоящие Условия не устанавливают обязательного арбитража, отказа от коллективных исков или исключительной подсудности судам ОАЭ; потребители сохраняют доступ к судам, предусмотренный законом.

20.3. Исходная редакция составлена на русском языке. При предоставлении переводов на английский, французский, испанский и немецкий языки мы обеспечиваем согласованность их содержания. Любые расхождения разрешаются с учётом обязательных требований к языку договора и прав пользователя, включая редакцию, предоставленную при заключении соглашения. Русский текст не имеет безусловного приоритета вопреки этим требованиям.

20.4. Недействительность какого-либо положения не влияет на остальные, если соглашение может действовать без него. Она не даёт права автоматически заменить недействительное ограничение другим ограничением в ущерб потребителю. Передача соглашения другому поставщику требует соблюдения обязательных уведомлений и согласий и сохранения законных прав пользователя.

21 Поддержка и контакты

21.1. Поддержка: hello@roadme.app. Языки поддержки: русский, английский, немецкий, испанский и французский. Мы даём первичный ответ в течение 72 часов после получения обращения. Первичный ответ не означает, что техническая проблема или спор обязательно будут полностью решены в этот срок.

21.2. Если закон устанавливает иной обязательный срок для жалобы, возврата, запроса о данных или другого обращения, соблюдается этот срок. Пользователю достаточно описать проблему и сообщить минимум сведений, необходимых для её рассмотрения. Пароли, коды подтверждения и полные платёжные данные отправлять не следует.