Politique de confidentialité de RoadMe

1. Dispositions générales

1.1. La présente Politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique ») définit les modalités et les conditions de collecte, d'utilisation, de conservation, de partage, de protection et de suppression des données à caractère personnel des utilisateurs du service numérique de voyage RoadMe.

1.2. La présente Politique s'applique au site officiel https://roadme.io, au blog, à l'application web, aux applications mobiles ainsi qu'aux fonctionnalités et services numériques associés proposés sous la marque RoadMe (ci-après collectivement dénommés le « Service »).

1.3. Les termes « RoadMe », « nous », « notre » et « nos » utilisés dans la présente Politique désignent l'entité responsable de la fourniture du Service et du traitement des données à caractère personnel des utilisateurs.

1.4. Nous nous engageons à assurer un traitement transparent et sécurisé des données à caractère personnel, en limitant ce traitement à des finalités prédéfinies et légitimes, nécessaires au fonctionnement, au développement et à la protection du Service.

1.5. Lors de l'utilisation de certaines fonctionnalités de RoadMe, les utilisateurs peuvent fournir volontairement des informations spécifiques. Certaines informations peuvent également être traitées automatiquement lorsque les utilisateurs interagissent avec le site web ou l'application.

1.6. La fourniture de certaines données est nécessaire au fonctionnement de fonctionnalités spécifiques. Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas fournir les informations ou autorisations facultatives. Toutefois, certaines fonctionnalités du Service peuvent alors devenir indisponibles ou fonctionner de manière limitée.

1.7. La consultation de la présente Politique ne constitue pas, à elle seule, un consentement à toutes les formes possibles de traitement des données à caractère personnel. Lorsqu'un consentement est nécessaire pour une activité de traitement particulière, il est demandé séparément.

1.8. La présente Politique est accessible au public sur le site officiel de RoadMe. Des informations complémentaires concernant le traitement des données peuvent être fournies directement dans l'interface de certaines fonctionnalités.

2. Définitions

2.1. Données à caractère personnel — toute information se rapportant directement ou indirectement à une personne physique identifiée ou identifiable.

2.2. Utilisateur — toute personne physique qui consulte le site web de RoadMe, utilise l'application mobile ou web, ou interagit avec d'autres fonctionnalités du Service.

2.3. Traitement des données à caractère personnel — toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées sur des données à caractère personnel, notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la modification, l'extraction, l'utilisation, la communication, l'anonymisation, la limitation, l'effacement et la destruction.

2.4. Données de géolocalisation — informations relatives à la position géographique de l'appareil de l'utilisateur, notamment les coordonnées géographiques, la précision de la localisation et les paramètres techniques associés.

2.5. Prestataire tiers — toute organisation fournissant à RoadMe des services technologiques, d'infrastructure, d'analyse, de cartographie ou d'autres prestations.

2.6. Cookies — petits fichiers ou éléments de données enregistrés par un navigateur afin d'assurer le fonctionnement du site web, de mémoriser les préférences des utilisateurs et de prendre en charge d'autres fonctionnalités.

2.7. Anonymisation — traitement des informations de manière à rendre impossible l'identification de la personne concernée sans recourir à des informations supplémentaires.

2.8. Compte utilisateur — compte personnel permettant l'authentification et l'accès aux fonctionnalités individualisées de RoadMe.

3. Données à caractère personnel que nous traitons

Les catégories d'informations traitées dépendent des fonctionnalités de RoadMe utilisées par l'utilisateur.

3.1. Informations relatives au compte

Lorsque les utilisateurs créent un compte, s'authentifient ou utilisent leur compte, nous pouvons traiter :

• l'adresse e-mail ;
• l'identifiant interne de l'utilisateur ;
• les informations relatives à la vérification de l'adresse e-mail ;
• les données nécessaires à l'authentification ;
• les paramètres du compte ;
• la date d'inscription ;
• les informations relatives aux sessions utilisateur ;
• les informations nécessaires à la récupération et à la sécurisation du compte.

Si l'authentification par mot de passe est utilisée, les mots de passe sont conservés à l'aide de mécanismes de sécurité appropriés empêchant leur stockage en clair.

3.2. Informations relatives aux voyages et aux itinéraires

Lorsque les utilisateurs planifient des voyages ou utilisent des itinéraires touristiques, nous pouvons traiter :

• les pays, villes et destinations sélectionnés ;
• les dates de voyage prévues et la durée des séjours ;
• les attractions touristiques et les points d'intérêt sélectionnés ;
• les itinéraires générés ou sélectionnés par l'utilisateur ;
• les itinéraires enregistrés dans le cadre des voyages ;
• l'ordre de visite des attractions ;
• la répartition des itinéraires entre les différentes journées du voyage ;
• les paramètres de planification et les modifications effectuées par l'utilisateur ;
• les autres informations nécessaires à l'affichage et à l'enregistrement des programmes de voyage.

Ces informations sont utilisées pour fournir les fonctionnalités de création, de consultation, d'enregistrement et de gestion des voyages et des itinéraires.

3.3. Préférences et centres d'intérêt des utilisateurs

Afin de personnaliser les recommandations, nous pouvons traiter :

• les catégories d'attractions sélectionnées ;
• les centres d'intérêt de l'utilisateur ;
• les préférences concernant les types de voyages ;
• la durée souhaitée des promenades ;
• le rythme préféré des visites touristiques ;
• les autres paramètres volontairement fournis lors de la planification des voyages.

Ces informations sont utilisées pour générer des recommandations et des itinéraires correspondant aux centres d'intérêt et aux préférences de voyage de l'utilisateur.

3.4. Données de géolocalisation

Lorsque les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités de cartographie et de navigation, nous pouvons traiter :

• la position approximative ou précise de l'appareil ;
• les coordonnées géographiques actuelles ;
• le point de départ sélectionné par l'utilisateur ;
• les coordonnées nécessaires au calcul et à l'affichage des itinéraires ;
• les distances jusqu'aux attractions sélectionnées ;
• les informations relatives aux points d'intérêt situés à proximité.

Des informations détaillées concernant le traitement des données de localisation figurent à la section 4 de la présente Politique.

3.5. Données techniques

Lorsque les utilisateurs consultent le site web ou utilisent l'application, nous pouvons traiter :

• l'adresse IP ;
• le type d'appareil ;
• le modèle de l'appareil, lorsque cette information est disponible ;
• le système d'exploitation ;
• le type et la version du navigateur ;
• la langue de l'interface ;
• les identifiants techniques ;
• la date et l'heure d'utilisation du Service ;
• les informations relatives aux pages et aux écrans consultés ;
• les données concernant les interactions avec les fonctionnalités ;
• les informations relatives aux erreurs et aux dysfonctionnements ;
• les journaux d'événements techniques ;
• les données de performance ;
• les cookies et identifiants similaires.

Ces informations peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du Service, diagnostiquer les problèmes techniques, garantir la sécurité et réaliser des analyses statistiques.

3.6. Données d'utilisation du Service

Afin d'analyser le fonctionnement de RoadMe, nous pouvons traiter des informations concernant :

• les visites des pages du site web et des articles du blog ;
• la consultation des informations relatives aux attractions touristiques ;
• l'utilisation des fonctionnalités de recherche ;
• les interactions avec les cartes ;
• la sélection et l'enregistrement des itinéraires ;
• l'utilisation des fonctionnalités de planification des voyages ;
• la navigation entre les différentes sections ;
• les interactions avec les boutons et les autres éléments de l'interface.

Les données analytiques sont traitées conformément aux exigences applicables et aux autorisations nécessaires.

3.7. Demandes des utilisateurs

Lorsque les utilisateurs contactent l'assistance ou transmettent des commentaires, nous pouvons traiter :

• leurs coordonnées ;
• le contenu de leur demande ;
• les documents ou autres éléments fournis ;
• les informations nécessaires au traitement de la demande ;
• l'historique des échanges relatifs à cette demande.

3.8. Informations relatives aux paiements

Si des fonctionnalités payantes, des abonnements ou des achats sont proposés, nous pouvons traiter :

• les informations relatives aux services achetés ;
• le statut des paiements ;
• les identifiants des transactions ;
• les dates des transactions ;
• les informations nécessaires à la fourniture des fonctionnalités payantes.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés. Le traitement des informations par ces prestataires est également régi par leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation.

4. Géolocalisation et navigation

4.1. RoadMe utilise les données de localisation pour proposer des fonctionnalités liées à l'orientation en ville, à la découverte des attractions, à la planification des itinéraires touristiques et à la navigation.

4.2. Les données de géolocalisation peuvent être utilisées pour :

• afficher la position actuelle de l'utilisateur sur une carte ;
• trouver des attractions à proximité ;
• déterminer les distances jusqu'aux points d'intérêt ;
• générer des itinéraires à partir de la position actuelle de l'utilisateur ;
• calculer l'ordre de visite des attractions ;
• guider les utilisateurs le long d'un itinéraire sélectionné ;
• fournir d'autres fonctionnalités cartographiques.

4.3. L'accès à la localisation est obtenu au moyen des mécanismes d'autorisation standard du navigateur ou du système d'exploitation de l'utilisateur.

4.4. Les utilisateurs gèrent eux-mêmes leurs autorisations de localisation et peuvent les limiter ou les retirer à tout moment dans les paramètres de leur appareil.

4.5. Si l'accès à la localisation n'est pas autorisé, les fonctionnalités nécessitant la position actuelle de l'utilisateur peuvent être indisponibles. Lorsque cette possibilité existe, les utilisateurs peuvent sélectionner manuellement une ville ou un point de départ.

4.6. RoadMe utilise les coordonnées actuelles pour effectuer les opérations cartographiques et de navigation demandées et ne conserve pas d'historique permanent des déplacements précis des utilisateurs.

4.7. Lorsqu'un itinéraire est enregistré, les points géographiques sélectionnés par l'utilisateur et les autres paramètres nécessaires à sa consultation et à son utilisation ultérieures peuvent être conservés.

4.8. RoadMe utilise les technologies de Mapbox pour la cartographie et la navigation. Selon les composants utilisés, les informations géographiques et techniques nécessaires à l'affichage des cartes, à la recherche de lieux et au calcul des itinéraires peuvent être transmises à Mapbox.

4.9. Certains composants mobiles de Mapbox peuvent traiter des données de télémétrie de localisation et des informations techniques relatives à l'appareil afin de prendre en charge et d'améliorer les technologies cartographiques. Les utilisateurs disposent d'une option leur permettant de refuser le partage de la télémétrie facultative de Mapbox.

4.10. Le refus de la télémétrie n'empêche pas nécessairement le traitement des coordonnées indispensables à l'exécution d'une opération de navigation expressément demandée par l'utilisateur.

4.11. RoadMe n'utilise pas les données de géolocalisation précises des utilisateurs à des fins de suivi publicitaire et ne vend pas les informations relatives à leurs déplacements.

4.12. Si des fonctionnalités impliquant un suivi continu de la localisation ou une collecte de l'historique des déplacements en arrière-plan sont introduites à l'avenir, les conditions correspondantes seront communiquées aux utilisateurs avant le début de ce traitement.

5. Finalités du traitement des données à caractère personnel

5.1. Fourniture des fonctionnalités du Service

Les données sont utilisées pour l'inscription des utilisateurs, l'authentification, la gestion des comptes, la fourniture d'informations touristiques, l'affichage des cartes, la sélection des itinéraires et la planification des voyages.

5.2. Personnalisation

Les informations relatives aux centres d'intérêt et aux préférences sont utilisées pour recommander des attractions, générer des itinéraires et adapter les suggestions aux paramètres individuels des voyages.

5.3. Navigation

Les données de géolocalisation sont utilisées pour déterminer la position, générer des itinéraires, rechercher des attractions à proximité et fournir des fonctionnalités cartographiques.

5.4. Enregistrement des informations des utilisateurs

Les informations relatives aux voyages et aux itinéraires sont utilisées pour enregistrer, afficher et permettre la consultation ultérieure des programmes de voyage sélectionnés par les utilisateurs.

5.5. Sécurité

Les informations techniques sont utilisées pour prévenir les accès non autorisés, protéger les comptes, détecter les activités suspectes et maintenir la sécurité du Service.

5.6. Amélioration du Service

Les informations relatives à l'utilisation des fonctionnalités nous aident à identifier les erreurs, améliorer l'interface, analyser la popularité des fonctionnalités et perfectionner RoadMe.

5.7. Assistance aux utilisateurs

Les informations fournies dans les demandes des utilisateurs sont traitées afin de répondre aux questions, résoudre les problèmes techniques et apporter des réponses adaptées.

5.8. Notifications

Les coordonnées peuvent être utilisées pour envoyer des communications essentielles relatives au Service, notamment concernant l'inscription, la sécurité du compte, la récupération des accès et les modifications importantes du Service.

Les communications publicitaires et marketing sont envoyées uniquement lorsque le consentement nécessaire a été obtenu. Les utilisateurs peuvent se désinscrire de ces communications.

5.9. Respect des obligations

Les données à caractère personnel peuvent également être traitées pour remplir nos obligations envers les utilisateurs, respecter les exigences applicables et protéger des intérêts légitimes lorsque cela est autorisé.

6. Bases juridiques du traitement

6.1. Les données à caractère personnel sont traitées sur une base juridique appropriée correspondant à la finalité spécifique du traitement.

6.2. Selon les circonstances, ces bases peuvent comprendre :

• la fourniture des fonctionnalités demandées par les utilisateurs et l'exécution des conditions d'utilisation de RoadMe ;
• le consentement de l'utilisateur ;
• le respect des obligations légales et réglementaires ;
• la garantie de la sécurité et la poursuite d'autres intérêts légitimes dans les limites applicables ;
• les autres bases juridiques autorisées.

6.3. Lorsque le traitement repose sur le consentement, les utilisateurs peuvent retirer celui-ci au moyen des mécanismes disponibles.

6.4. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait et n'empêche pas la poursuite du traitement lorsqu'une autre base juridique appropriée existe.

6.5. Lorsqu'une autorisation distincte est nécessaire pour un type particulier de traitement, RoadMe la demande séparément.

6.6. Nous n'utilisons pas les données à caractère personnel à des fins incompatibles avec les finalités initiales de leur collecte sans base juridique appropriée.

7. Services tiers que nous utilisons

RoadMe utilise des technologies fournies par des tiers afin de proposer ses fonctionnalités et d'assurer son bon fonctionnement.

7.1. Mapbox

Mapbox est utilisé pour fournir des cartes numériques, des données géographiques, des fonctionnalités de recherche de lieux et de planification d'itinéraires.

Selon les fonctionnalités utilisées, Mapbox peut recevoir :

• les adresses IP et les informations techniques relatives aux requêtes ;
• les informations concernant l'appareil et l'environnement logiciel ;
• les coordonnées géographiques nécessaires à l'exécution d'une opération ;
• les paramètres des itinéraires ;
• les données d'utilisation des composants cartographiques ;
• la télémétrie des SDK mobiles, le cas échéant.

Mapbox traite les informations reçues conformément à ses conditions d'utilisation et à sa politique de confidentialité.

Politique de confidentialité de Mapbox : https://www.mapbox.com/legal/privacy

7.2. Google Analytics

Google Analytics est utilisé pour analyser les visites du site web RoadMe, du blog et des autres sections web dans lesquelles l'outil d'analyse correspondant est installé.

Les informations traitées peuvent comprendre :

• les pages consultées ;
• les identifiants techniques des navigateurs et des appareils ;
• les informations relatives aux sources de trafic ;
• les événements d'interaction avec l'interface ;
• les caractéristiques techniques de l'appareil et de la connexion ;
• les informations géographiques approximatives ;
• les données relatives à la durée et à la nature de l'utilisation du site web.

Ces informations sont utilisées pour analyser le trafic du site, évaluer l'efficacité des contenus et améliorer le Service.

Google Analytics n'est pas destiné à recevoir, par l'intermédiaire des événements analytiques, des mots de passe, le contenu de correspondances privées, des informations de cartes bancaires ou des coordonnées permettant d'identifier directement les utilisateurs.

Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy

7.3. Yandex Metrica

Yandex Metrica est utilisé pour analyser les visites du site web RoadMe, du blog et des autres sections web dans lesquelles le compteur analytique correspondant est installé.

Selon sa configuration, les informations traitées peuvent comprendre :

• les pages consultées ;
• les sources de trafic ;
• les identifiants techniques ;
• les informations concernant le navigateur et l'appareil ;
• la localisation approximative déduite des données techniques ;
• les événements d'interaction avec l'interface ;
• la durée des visites ;
• les informations relatives au défilement des pages et aux interactions avec les éléments du site.

Si l'enregistrement des sessions (Webvisor), les cartes d'interaction ou l'analyse des formulaires sont activés, les actions des utilisateurs sur les pages web peuvent également être enregistrées et analysées.

Ce traitement est utilisé pour évaluer l'ergonomie de l'interface, identifier les problèmes techniques et améliorer la qualité du Service.

RoadMe prend des mesures visant à empêcher la transmission, par les outils d'analyse, des mots de passe, des informations de paiement, du contenu confidentiel des formulaires et d'autres données non nécessaires à l'analyse de l'utilisation du site web.

Politique de confidentialité de Yandex : https://yandex.com/legal/confidential/

7.4. Autres prestataires de services

RoadMe peut également utiliser des prestataires d'hébergement, des services d'infrastructure serveur, des solutions de stockage de données, des services d'envoi d'e-mails, des outils de surveillance des performances et d'autres services techniques nécessaires à son fonctionnement.

Ces prestataires n'ont accès aux informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des tâches concernées et lorsqu'une base juridique appropriée existe.

Lorsque de nouveaux services tiers ayant une incidence significative sur le traitement des données à caractère personnel sont introduits, la présente Politique est mise à jour ou les utilisateurs reçoivent une notification complémentaire appropriée.

8. Cookies et technologies d'analyse

8.1. Le site web RoadMe peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, de mémoriser les préférences et d'analyser l'utilisation de son interface web.

8.2. Selon leur finalité, les catégories suivantes peuvent être utilisées :

Cookies essentiels. Utilisés pour l'authentification, le maintien des sessions utilisateur, la sécurité et le fonctionnement des principales fonctionnalités du site.

Cookies fonctionnels. Utilisés pour mémoriser les paramètres des utilisateurs, la langue de l'interface et d'autres préférences.

Cookies analytiques. Utilisés pour analyser les visites du site web, les sources de trafic, les interactions avec l'interface et les performances techniques.

8.3. Google Analytics et Yandex Metrica, décrits dans la section 7, peuvent être utilisés à des fins d'analyse.

8.4. Lorsque le consentement est nécessaire pour l'utilisation de technologies analytiques facultatives, celles-ci ne sont utilisées qu'après l'obtention du consentement correspondant.

8.5. Les utilisateurs disposent de mécanismes leur permettant de gérer leur consentement aux technologies de suivi facultatives.

8.6. Les utilisateurs peuvent également gérer les cookies dans les paramètres de leur navigateur.

8.7. La limitation des cookies essentiels peut affecter l'authentification et certaines autres fonctionnalités du site web.

8.8. RoadMe ne considère pas le simple fait de visiter le site web comme un consentement inconditionnel à toute forme de suivi analytique ou publicitaire.

8.9. Les données analytiques sont utilisées pour évaluer le Service et ne doivent pas contenir d'informations sans rapport avec les finalités de traitement définies.

9. Partage des données à caractère personnel avec des tiers

9.1. RoadMe peut partager certaines données avec des prestataires tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture des fonctionnalités du Service.

9.2. Ce partage peut être effectué aux fins suivantes :

• fournir des cartes et des fonctionnalités de navigation ;
• exploiter l'infrastructure serveur ;
• stocker les données et maintenir des sauvegardes ;
• envoyer des communications essentielles par e-mail ;
• réaliser des analyses de fréquentation du site web ;
• assurer la sécurité ;
• fournir une assistance technique ;
• proposer d'autres fonctionnalités demandées par les utilisateurs.

9.3. La quantité d'informations partagées est limitée à ce qui est nécessaire à la finalité concernée.

9.4. Lorsque des organisations tierces traitent des données à caractère personnel pour notre compte, RoadMe prend des mesures visant à garantir une protection appropriée des informations et le respect des conditions de traitement convenues.

9.5. Certains prestataires peuvent déterminer de manière indépendante certaines finalités et conditions de traitement des données dans le cadre de leurs technologies. Dans ce cas, leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent également.

9.6. RoadMe ne vend pas les données à caractère personnel des utilisateurs à des tiers.

9.7. Des informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à d'autres parties lorsque cela est nécessaire pour respecter des exigences obligatoires, assurer la sécurité ou protéger des droits et intérêts légitimes.

9.8. Le partage de données à des fins marketing nécessitant un consentement distinct n'a lieu que lorsque ce consentement a été obtenu.

10. Transferts internationaux et traitement des données

10.1. RoadMe est un service numérique accessible aux utilisateurs de différentes régions.

10.2. Selon l'infrastructure utilisée et la localisation des prestataires tiers, certaines données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors de la région de résidence de l'utilisateur.

10.3. Les traitements et transferts internationaux de données sont effectués lorsqu'une base juridique appropriée existe et dans le respect des exigences applicables.

10.4. Lorsque cela est nécessaire, RoadMe utilise des garanties appropriées, des engagements contractuels ainsi que des mesures organisationnelles ou techniques visant à assurer une protection adéquate des informations.

10.5. Si un transfert particulier nécessite une notification supplémentaire, un consentement ou le respect de procédures spécifiques, les démarches correspondantes sont effectuées avant le transfert.

10.6. Les utilisateurs peuvent demander des informations complémentaires concernant les transferts internationaux de leurs données à caractère personnel par l'intermédiaire du canal de contact dédié à la confidentialité.

11. Durées de conservation des données à caractère personnel

11.1. RoadMe conserve les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités de traitement déclarées, ou pendant une autre durée lorsqu'une base juridique appropriée le permet.

11.2. Les règles de conservation suivantes s'appliquent aux différentes catégories de données.

11.2.1. Informations relatives au compte

Les informations nécessaires au fonctionnement du compte sont conservées pendant toute la durée d'existence du compte utilisateur.

Après confirmation d'une demande de suppression du compte, les données à caractère personnel sont supprimées ou anonymisées dans un délai maximal de 30 jours calendaires, sauf si les exigences applicables imposent un délai plus court.

Certaines informations ne peuvent être conservées plus longtemps que lorsqu'une base juridique autorise leur conservation.

11.2.2. Voyages et itinéraires enregistrés

Les informations relatives aux voyages enregistrés, aux itinéraires sélectionnés, aux attractions et aux préférences des utilisateurs sont conservées tant que les fonctionnalités correspondantes sont utilisées.

Lorsque les utilisateurs suppriment des informations spécifiques, celles-ci sont retirées des systèmes de stockage actifs conformément aux procédures établies.

Lors de la suppression d'un compte, les données personnelles relatives aux voyages et aux itinéraires associés sont supprimées dans le délai prévu à la section 11.2.1.

11.2.3. Données de géolocalisation

Les données de localisation précise et actuelle sont utilisées pendant l'exécution de l'opération cartographique ou de navigation concernée.

RoadMe ne conserve pas son propre historique permanent des déplacements précis des utilisateurs.

Lorsqu'un itinéraire est enregistré, les points géographiques sélectionnés et les paramètres nécessaires à son utilisation ultérieure peuvent être conservés.

Le traitement des données de géolocalisation directement effectué par Mapbox est également soumis aux conditions et pratiques de conservation de ce prestataire.

11.2.4. Journaux techniques

Les journaux techniques, les informations relatives aux erreurs et les enregistrements des événements de sécurité sont généralement conservés pendant une durée maximale de 90 jours calendaires.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur un incident, protéger le Service ou respecter des exigences obligatoires.

11.2.5. Demandes adressées à l'assistance

Les informations relatives aux demandes adressées à l'assistance peuvent être conservées pendant une durée maximale de 12 mois après la résolution de la demande concernée.

Une conservation plus longue peut être autorisée lorsqu'une nécessité justifiée ou une obligation impérative l'exige.

11.2.6. Données de Google Analytics

Une durée de conservation de 14 mois est configurée pour les données détaillées relatives aux utilisateurs et aux événements dans Google Analytics, sous réserve des paramètres disponibles dans le service d'analyse.

Ce paramètre s'applique aux données détaillées concernées et ne détermine pas nécessairement la durée de disponibilité des rapports statistiques agrégés ou de toutes les catégories d'informations traitées par Google.

11.2.7. Données de Yandex Metrica

Les informations analytiques transmises à Yandex Metrica sont conservées et traitées conformément aux paramètres du compteur analytique connecté et aux conditions du service d'analyse.

RoadMe utilise les outils disponibles pour gérer le traitement, la limitation et la suppression de ces données.

11.2.8. Sauvegardes

Les sauvegardes sont utilisées pour restaurer le fonctionnement du Service et protéger les informations contre les pertes techniques.

Les données à caractère personnel supprimées des systèmes actifs peuvent temporairement rester présentes dans les copies de sauvegarde.

Les sauvegardes contenant ces informations sont supprimées ou remplacées dans le cadre du cycle de conservation prévu, dans un délai maximal de 30 jours calendaires après la suppression des données du stockage actif, sauf si leur conservation reste nécessaire sur une base juridique appropriée.

Jusqu'à leur suppression définitive, l'accès à ces données est limité. Elles ne sont pas utilisées pour la fourniture habituelle des fonctionnalités du Service.

11.3. À l'expiration de la durée de conservation applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf s'il existe une autre base juridique valable permettant leur conservation.

11.4. Les informations statistiques ayant été correctement anonymisées et ne permettant plus d'identifier une personne peuvent être conservées afin d'analyser et d'améliorer RoadMe.

11.5. Les durées de conservation appliquées par les prestataires tiers lorsqu'ils traitent indépendamment des informations peuvent être différentes et sont régies par leurs propres conditions et les exigences applicables.

12. Sécurité des données à caractère personnel

12.1. RoadMe prend des mesures organisationnelles et techniques pour protéger les données à caractère personnel contre les accès non autorisés, les divulgations, les modifications, les pertes et les destructions.

12.2. Selon la nature des informations et de l'infrastructure, ces mesures peuvent comprendre :

• le contrôle des accès et la gestion des autorisations ;
• les mécanismes d'authentification ;
• la transmission sécurisée des données ;
• la limitation de l'accès aux outils d'administration ;
• la protection de l'infrastructure serveur ;
• les sauvegardes des données ;
• la surveillance des erreurs techniques ;
• la surveillance des événements de sécurité informatique ;
• l'identification et la correction des vulnérabilités ;
• la limitation de l'accès des employés et des prestataires ;
• les obligations de confidentialité.

12.3. L'accès aux données à caractère personnel n'est accordé qu'aux personnes qui en ont besoin pour accomplir les tâches concernées, et uniquement dans les limites de leurs responsabilités.

12.4. Nous nous efforçons de maintenir un niveau de protection approprié, en tenant compte de la nature des informations et des risques techniques existants.

12.5. Aucun système de stockage ou de transmission d'informations ne peut garantir une protection absolue contre toutes les menaces possibles.

12.6. En cas d'incident de sécurité, RoadMe prend des mesures pour en limiter les conséquences, en traiter les causes et remplir les obligations de notification nécessaires.

13. Droits des utilisateurs

13.1. Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel dans la mesure prévue par les exigences applicables.

13.2. Selon les circonstances, les utilisateurs peuvent avoir le droit de :

• recevoir des informations concernant le traitement de leurs données à caractère personnel ;
• demander l'accès aux informations les concernant ;
• demander la rectification des informations inexactes ou obsolètes ;
• demander la suppression de leurs données ;
• retirer un consentement précédemment accordé ;
• s'opposer à certains types de traitement ;
• demander la limitation du traitement lorsque des motifs appropriés existent ;
• demander à recevoir leurs données ou à les faire transférer dans un format accessible, lorsque ce droit s'applique ;
• refuser les communications marketing facultatives ;
• gérer les autorisations de localisation ;
• soumettre des demandes et des réclamations concernant le traitement des données ;
• exercer les autres droits applicables.

13.3. Certaines demandes peuvent être satisfaites partiellement ou refusées lorsqu'il existe une base juridique valable permettant de poursuivre la conservation ou le traitement d'informations spécifiques.

13.4. Afin d'empêcher toute divulgation non autorisée, RoadMe peut demander une vérification de l'identité de l'utilisateur ou de ses pouvoirs.

13.5. Les demandes sont examinées dans les délais établis par les exigences applicables.

13.6. Les utilisateurs peuvent également contacter l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données à caractère personnel lorsqu'un tel droit leur est reconnu.

14. Suppression du compte et des données

14.1. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte RoadMe directement depuis l'application.

14.2. La fonctionnalité de suppression du compte est accessible dans les paramètres du compte et prévoit une procédure claire de confirmation de l'action demandée.

14.3. La suppression du compte entraîne la fin de l'accès aux fonctionnalités personnalisées et la suppression des données à caractère personnel associées au compte lorsqu'aucune base juridique valable ne justifie leur conservation.

14.4. Les informations suivantes sont notamment concernées par la suppression :

• les informations du compte ;
• les voyages enregistrés ;
• les itinéraires associés au compte ;
• les paramètres personnels ;
• les informations relatives aux préférences ;
• les autres données associées au compte supprimé, sauf lorsqu'une base juridique valable permet leur conservation.

14.5. Les demandes de suppression de compte sont traitées dans un délai maximal de 30 jours calendaires, sauf si un délai plus court est requis.

14.6. Certaines informations peuvent être conservées après la suppression du compte lorsque cela est nécessaire pour respecter des exigences obligatoires, résoudre des litiges, maintenir la sécurité ou poursuivre d'autres finalités autorisées.

14.7. Les données contenues dans les sauvegardes sont supprimées conformément aux procédures décrites dans la section 11 de la présente Politique.

14.8. La désinstallation de l'application mobile d'un appareil n'entraîne pas automatiquement la suppression du compte utilisateur ni des données associées conservées sur les serveurs du Service.

14.9. Une fois le compte définitivement supprimé, la restauration des voyages, itinéraires et paramètres personnels précédemment enregistrés peut être impossible.

14.10. Les utilisateurs peuvent également demander la suppression de leur compte et des données associées au moyen d'une page dédiée ou d'un canal de contact disponible sur le site officiel de RoadMe.

14.11. Les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques peuvent contacter l'assistance pour obtenir des informations sur la procédure de suppression du compte.

15. Personnalisation automatisée et recommandations

15.1. RoadMe peut utiliser des algorithmes automatisés pour recommander des attractions, générer des itinéraires et préparer des programmes de voyage.

15.2. Les informations suivantes peuvent être prises en compte dans ce processus :

• la ville sélectionnée ;
• la durée du voyage ;
• les centres d'intérêt et les préférences de l'utilisateur ;
• les catégories d'attractions touristiques ;
• la localisation géographique des attractions ;
• les paramètres de visite des attractions ;
• les autres paramètres de planification.

15.3. Les résultats de la planification automatisée sont destinés à aider les utilisateurs à organiser leurs voyages.

15.4. Les utilisateurs conservent la possibilité de sélectionner eux-mêmes les itinéraires, les attractions et les paramètres de planification disponibles.

15.5. Les recommandations automatisées ne sont pas destinées à prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires concernant les utilisateurs.

15.6. Lorsqu'une activité particulière de traitement automatisé nécessite une notification supplémentaire ou une base juridique distincte, ces exigences sont respectées avant le début du traitement.

16. Données à caractère personnel des mineurs

16.1. RoadMe n'est pas spécifiquement conçu pour collecter des données à caractère personnel auprès des enfants.

16.2. L'utilisation de certaines fonctionnalités par des mineurs peut nécessiter l'autorisation d'un parent ou d'un représentant légal.

16.3. Lorsqu'une autorisation ou un consentement parental est nécessaire pour traiter les données à caractère personnel d'un mineur, ce traitement ne doit avoir lieu que si l'autorisation requise a été obtenue.

16.4. Si RoadMe apprend que les données d'un mineur sont traitées sans la base juridique nécessaire, des mesures appropriées sont prises pour mettre fin au traitement et supprimer les données conformément aux procédures applicables.

16.5. Les parents ou représentants légaux peuvent soumettre des demandes concernant le traitement des données des mineurs par l'intermédiaire des canaux de contact disponibles.

17. Sites web tiers et ressources externes

17.1. RoadMe peut contenir des liens vers des sites web tiers, des sites officiels d'attractions touristiques, des plateformes cartographiques et d'autres services externes.

17.2. Lorsque les utilisateurs accèdent à des ressources externes, ils interagissent avec le prestataire concerné indépendamment de RoadMe.

17.3. Le traitement des informations par ces ressources peut être régi par leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation.

17.4. RoadMe ne détermine pas l'ensemble des conditions dans lesquelles des ressources tierces indépendantes traitent les informations après que les utilisateurs ont suivi des liens externes.

17.5. Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité des services externes avant de leur fournir des informations personnelles.

18. Modifications de la présente Politique

18.1. RoadMe peut mettre à jour la présente Politique afin de refléter les évolutions des fonctionnalités du Service, des pratiques de traitement des données, des prestataires tiers ou des exigences applicables.

18.2. La version en vigueur est publiée sur le site officiel de RoadMe avec la date de sa dernière mise à jour.

18.3. Les utilisateurs recevront une notification complémentaire concernant les modifications importantes des pratiques de traitement des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire.

18.4. Lorsque certaines modifications nécessitent un consentement distinct, le nouveau traitement ne commence qu'après l'obtention du consentement nécessaire.

18.5. La Politique mise à jour prend effet à la date d'entrée en vigueur indiquée dans la version publiée.

19. Demandes relatives à la confidentialité

19.1. Les utilisateurs peuvent contacter RoadMe concernant la collecte, l'utilisation, la conservation, le partage, la rectification et la suppression de leurs données à caractère personnel.

19.2. Les demandes peuvent être soumises par l'intermédiaire des canaux de contact du service d'assistance ou du service chargé de la confidentialité, disponibles sur le site officiel ou dans l'application.

19.3. Les utilisateurs sont invités à décrire la nature de leur demande et à fournir les informations suffisantes pour identifier le compte concerné ou les circonstances du traitement des données.

19.4. Une vérification de l'identité peut être nécessaire afin de protéger les informations contre toute divulgation à des personnes non autorisées.

19.5. Les demandes sont examinées conformément aux exigences applicables et aux procédures établies.

19.6. Si une demande ne peut être satisfaite entièrement ou partiellement pour des motifs autorisés, l'utilisateur recevra une explication appropriée.

20. Dispositions finales

20.1. La présente Politique établit les principes généraux et les conditions régissant le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs de RoadMe.

20.2. Certaines fonctionnalités du Service peuvent être accompagnées de notifications supplémentaires et de conditions spécifiques relatives au traitement des données.

20.3. Lorsque des informations complémentaires ou le respect d'exigences obligatoires particulières sont nécessaires pour certains utilisateurs, catégories de données ou activités de traitement, les informations correspondantes sont fournies séparément.

20.4. La présente Politique ne limite aucun droit des utilisateurs auquel il ne peut être porté atteinte en vertu des exigences applicables.

20.5. La version en vigueur de la présente Politique est disponible sur le site officiel : https://roadme.io.